كيف يغيّر الذكاء الاصطناعي الوظائف في عُمان والخليج

يغيّر الذكاء الاصطناعي الوظائف في عُمان والخليج بالدرجة الأولى عبر أتمتة المهام الروتينية داخل الوظائف القائمة، لا عبر إلغاء مهن كاملة. وتتبنى جهات العمل في البنوك والاتصالات والخدمات اللوجستية والطاقة والخدمات الحكومية أدوات الذكاء الاصطناعي، مما يرفع الطلب على من يجيد العمل معها وعلى المتخصصين الذين يطورونها ويديرونها. وأفضل ما يفعله أي موظف الآن هو تعلّم أساسيات هذه الأدوات وتقوية المهارات الإنسانية التي لا تتقنها الآلات.

ما الذي يتغير فعلاً؟

معظم ما يُسمّى "ذكاءً اصطناعياً" في بيئة العمل اليوم يندرج ضمن مجموعات قليلة: مساعدات الذكاء الاصطناعي التوليدي التي تكتب النصوص وتلخصها (مثل ChatGPT وMicrosoft Copilot وGoogle Gemini وClaude)، وأنظمة تقرأ المستندات وتستخرج البيانات منها، وروبوتات المحادثة التي تجيب عن أسئلة العملاء، وأدوات التحليل التي تتنبأ بالطلب أو تكشف الاحتيال. لا تستبدل أيٌّ منها وظيفة كاملة بمفردها، بل تتولى أجزاءً منها: كتابة مسودة أولى لرسالة، أو فرز الفواتير، أو الرد على أكثر أسئلة العملاء تكراراً، أو تنبيه الموظف إلى معاملات غير معتادة لمراجعتها.

وعلى المستوى العالمي، يتوقع تقرير مستقبل الوظائف 2025 الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي تحوّلاً في الوظائف لا مجرد خسارتها: فقد توقعت الشركات المشاركة في المسح استحداث نحو 170 مليون وظيفة وإزاحة 92 مليون وظيفة حول العالم بحلول 2030، أي بصافي زيادة يقارب 78 مليون وظيفة. والوظائف الأسرع نمواً مرتبطة بالتقنية والبيانات والذكاء الاصطناعي، بينما يُتوقع تراجع الوظائف المكتبية ووظائف إدخال البيانات.

لماذا يتحرك الخليج بسرعة؟

ترى حكومات الخليج في الذكاء الاصطناعي جزءاً من التنويع الاقتصادي بعيداً عن النفط والغاز. ففي عُمان، أطلقت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات عام 2024 البرنامج الوطني للذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية المتقدمة، المرتبط بأهداف رؤية عُمان 2040. ويهدف البرنامج إلى تشجيع تبنّي الذكاء الاصطناعي في القطاع الحكومي والاقتصاد، وبناء المهارات والشركات المحلية. كما تمتلك دول مجاورة كالإمارات والسعودية استراتيجيات وطنية للذكاء الاصطناعي، ما يعني أن جهات العمل في المنطقة تتنافس على مهارات متشابهة.

ولهذا أثران على الباحثين عن عمل: أولاً، تتجه مؤسسات عُمانية أكثر إلى رقمنة خدماتها، من البوابات الحكومية الإلكترونية إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف، مما يخلق فرصاً في تقنية المعلومات والبيانات والأمن السيبراني. وثانياً، صار يُنتظر تدريجياً من كل موظف مكتبي تقريباً أن يكون مرتاحاً في استخدام الأدوات الرقمية وأدوات الذكاء الاصطناعي.

قطاعات في عُمان يظهر فيها الذكاء الاصطناعي بالفعل

القطاع	استخدامات شائعة	مهارات تزداد قيمتها
البنوك والتمويل	كشف الاحتيال، روبوتات المحادثة، التقييم الائتماني، تدقيق المستندات	تحليل البيانات، المخاطر والامتثال، استشارات العملاء
الاتصالات وتقنية المعلومات	مراقبة الشبكات، أتمتة خدمة العملاء	الحوسبة السحابية، الأمن السيبراني، هندسة البيانات
النفط والغاز والطاقة	الصيانة التنبؤية، تحليل بيانات المستشعرات	هندسة مدعومة بالبيانات، الأتمتة، الصحة والسلامة
اللوجستيات والموانئ	تخطيط المسارات، التنبؤ بالطلب، التتبع	تحليلات سلاسل الإمداد، تشغيل الأنظمة
الرعاية الصحية	دعم قراءة الصور الطبية، المواعيد، السجلات	الحكم السريري مع أنظمة الصحة الرقمية
الخدمات الحكومية	البوابات الإلكترونية، معالجة المستندات	تصميم الإجراءات، إدارة الخدمات الرقمية

ما المهام الأكثر تأثراً؟

من المفيد النظر إلى الذكاء الاصطناعي مهمةً مهمة. فالمهام المتكررة القائمة على قواعد ثابتة والتي تُنجز على الشاشة هي الأسهل أتمتةً، أما المهام التي تتطلب حُكماً أو ثقة أو حضوراً جسدياً أو تحمّلاً للمسؤولية فهي أصعب بكثير.

• الأكثر عرضة: إدخال البيانات، الترجمة البسيطة، كتابة المسودات الأولى، التقارير النمطية، استفسارات العملاء البسيطة، الجدولة، مطابقة الفواتير.
• الأقل عرضة: العمل الفني الميداني، التمريض ورعاية المرضى، علاقات المبيعات، التفاوض، قيادة الفرق، التدريس، وكل دور يتطلب توقيع شخص مسؤول ومحاسَب.

وحتى في الأدوار الأكثر عرضة، يكون النمط المعتاد أن ينجز الشخص الواحد عملاً أكثر بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ويتحول الوصف الوظيفي نحو المراجعة والتصحيح ومعالجة الحالات الاستثنائية.

وظائف جديدة ومتنامية

يخلق الذكاء الاصطناعي أيضاً فرص عمل، بعضها تقني بحت وبعضها لا:

• محللو البيانات ومهندسو البيانات الذين يجهّزون البيانات التي تعتمد عليها الأنظمة ويفسرونها.
• مهندسو تعلّم الآلة والذكاء الاصطناعي، ومعظمهم في الشركات الكبرى والبنوك ومشغلي الاتصالات.
• متخصصو الأمن السيبراني، لأن زيادة الأنظمة الرقمية تعني زيادة المخاطر.
• مديرو الأنظمة والحوسبة السحابية الذين يشغّلون البنية التحتية.
• وظائف أعمال "مدعومة بالذكاء الاصطناعي": موظفو الموارد البشرية والتسويق والمالية والعمليات الذين يجيدون استخدام هذه الأدوات بكفاءة وأمان.

يمكنك تصفح الشواغر الحالية في وظائف تقنية المعلومات والاتصالات لمعرفة المهارات التي تطلبها جهات العمل في عُمان الآن.

كيف تستعد: خطة عملية

1. جرّب الأدوات. استخدم مساعداً مجانياً للذكاء الاصطناعي في مهام يومية مثل تلخيص مستند طويل أو صياغة رسالة، ولاحظ أين يفيدك وأين يخطئ.
2. تعرّف على قواعد جهة عملك. تقيّد جهات عمل كثيرة نوع البيانات التي يجوز إدخالها في أدوات الذكاء الاصطناعي العامة. لا تُدخل أبداً معلومات سرية عن العملاء أو الشركة في أداة لم توافق عليها جهة عملك.
3. اكتسب مهارة بيانات واحدة. إتقان Excel، أو أساسيات SQL، أو أداة لوحات بيانات مثل Power BI، يرفع قيمتك في أي وظيفة مكتبية تقريباً.
4. قوِّ مهاراتك الإنسانية. التواصل، والكتابة بالعربية والإنجليزية، وحل المشكلات، والتعامل مع العملاء مهارات يصعب أتمتتها.
5. أظهر ذلك في سيرتك الذاتية. اذكر نتائج ملموسة، مثل "خفّضت وقت إعداد التقرير الأسبوعي باستخدام أتمتة Excel". يشرح دليلنا حول كتابة السيرة الذاتية للوظائف في عُمان كيفية ذلك.

ما الذي تبحث عنه جهات العمل في المنطقة؟

يضيف مسؤولو التوظيف بشكل متزايد عبارات مثل "مهارات رقمية" أو "اتخاذ القرار بناءً على البيانات" أو "الإلمام بأدوات الذكاء الاصطناعي" إلى إعلانات الوظائف، حتى غير التقنية منها. وقد تُسأل في المقابلة عن كيفية استخدامك للتقنية لتحسين عملك، والمثال القصير الصادق أفضل من ادعاء خبرة لا تملكها. راجع نصائح مقابلة العمل في عُمان لتجهيز أمثلتك بأسلوب STAR.

أهم النقاط

• يغيّر الذكاء الاصطناعي غالباً المهام داخل الوظائف، والاستبدال الكامل للوظائف أقل شيوعاً مما توحي به العناوين.
• لدى عُمان برنامج وطني للذكاء الاصطناعي مرتبط برؤية 2040، والرقمنة تخلق فرصاً في تقنية المعلومات والبيانات والأمن السيبراني.
• المهام الروتينية على الشاشة هي الأكثر عرضة، بينما أعمال الحكم والرعاية والعمل الميداني والعلاقات هي الأقل عرضة.
• تعلّم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بأمان، واكتسب مهارة بيانات واحدة، وواصل تطوير مهارات التواصل.
• فعّل تنبيه الوظائف المجاني لمتابعة الوظائف التقنية والرقمية الجديدة في عُمان.